Nghiên cứu thị trường

80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ. Thế nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đang làm tốt điều này. Họ sẵn sàng đổ tiền tỷ vào những chương trình quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới với hy vọng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận. Nhưng đâu dễ, đặc biệt là trong thời buổi cạnh tranh, giành giật...Read More

Trong thời buổi thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc dựa vào Marketing, đặc biệt là việc thấu hiểu insight khách hàng để phát triển đang là sự lựa chọn tối ưu cho khá nhiều doanh nghiệp. Thế nhưng thực tế là 80% các doanh nghiệp tiến hành các chiến dịch Marketing mà không đạt được kết quả như kỳ vọng....Read More

Có một thống kê hết sức thú vị cho rằng: có đến 80% các doanh nghiệp cho rằng mình đã làm rất tốt công việc chăm sóc khách hàng nhưng lại chỉ có 8% khách hàng đồng tình với việc ấy. Nghĩa là khách hàng chưa hề cảm thấy hài lòng với những chính sách chăm sóc khách hàng của hầu hết các doanh nghiệp...Read More

Việc chăm sóc khách hàng qua hệ thống CRM đã rất phổ biến và quen thuộc với nhiều doanh nghiệp nước ngoài. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam thì đây vẫn còn là công cụ khá mới mẻ, và công cụ mà ngày nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng là quản lý khách hàng trên excel....Read More

Đối với các doanh nghiệp, khách hàng luôn là “nguồn tài nguyên” quý giá nhất quyết định đến việc tồn vong trong tương lai. Giả sử đặt một câu hỏi rằng “khách hàng được coi là gì” thì đến 99% các doanh nghiệp sẽ trả lời rằng “khách hàng là thượng đế”. Nhưng liệu được bao nhiêu doanh nghiệp đang thực sự chăm sóc khách...Read More